Política de privacidad · Isabela Varela

En Isabela Varela respetamos su privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Isabela Varela, titular de este sitio web. Para cualquier consulta sobre privacidad puede escribirnos a contacto@isabelavarela.com.

2. Qué datos recogemos

• Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega y de facturación.
• Datos del pedido: productos comprados, importes, fechas, estado del envío y comunicaciones con atención al cliente.
• Datos de pago: los pagos los procesan nuestras pasarelas de pago. Isabela Varela no almacena los datos completos de su tarjeta.
• Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y artículos añadidos al carrito, recogidos mediante cookies y tecnologías similares.

3. Para qué usamos sus datos

• Gestionar su pedido: procesar el pago, preparar y enviar el pedido, informarle de su estado y atender devoluciones, reembolsos y consultas.
• Prevenir el fraude y gestionar reclamaciones: verificar pedidos sospechosos y aportar la documentación del pedido (confirmación de compra, aceptación de nuestras políticas, datos de envío y entrega, y comunicaciones) ante bancos, entidades de pago o autoridades en caso de disputa, contracargo o reclamación.
• Enviarle comunicaciones comerciales: ofertas, novedades y recordatorios de carrito por correo electrónico o SMS, solo si nos ha dado su consentimiento.
• Mejorar la tienda y nuestra publicidad: analizar el uso del sitio web y medir el rendimiento de nuestros anuncios.
• Cumplir obligaciones legales: contables, fiscales y de protección al consumidor.

4. Con quién compartimos sus datos

Solo compartimos los datos necesarios para cada finalidad con:

• Nuestra plataforma de comercio electrónico (Shopify), que aloja la tienda.
• Pasarelas de pago, para procesar sus pagos.
• Proveedores y almacenes logísticos, que preparan su pedido.
• Empresas de transporte, que lo entregan.
• Herramientas de correo electrónico, SMS y publicidad (por ejemplo, Meta, TikTok o Google), para enviar comunicaciones y medir nuestros anuncios.
• Bancos, entidades de pago y autoridades, cuando sea necesario para resolver una disputa o cumplir la ley.

No vendemos sus datos personales a terceros.

5. Transferencias internacionales

Nuestros productos se preparan y envían desde almacenes en Asia, y algunos de nuestros proveedores tecnológicos están fuera de su país. Por eso, sus datos pueden transferirse a otros países, incluidos países de Asia y Estados Unidos. Al realizar un pedido, usted autoriza estas transferencias, que se limitan a los datos necesarios para prestar el servicio.

6. Cuánto tiempo conservamos sus datos

• Datos de pedidos: durante el tiempo necesario para gestionar el pedido y las posibles devoluciones, garantías, disputas o contracargos, y después durante los plazos que exija la ley.
• Datos para comunicaciones comerciales: hasta que retire su consentimiento.
• Datos de navegación: según la duración de cada cookie.

7. Comunicaciones comerciales y SMS

Si se suscribe a nuestro boletín o a nuestros SMS, podremos enviarle ofertas, novedades, recordatorios de carrito abandonado y solicitudes de valoración. También podremos enviarle mensajes relacionados con su pedido.

Puede darse de baja en cualquier momento con el enlace que aparece en cada correo, respondiendo BAJA a cualquier SMS o escribiendo a contacto@isabelavarela.com. Darse de baja no afecta a los mensajes necesarios sobre sus pedidos. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos de su operador.

8. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para que la tienda funcione, recordar los artículos de su carrito, analizar el uso del sitio y mostrar anuncios relevantes. Puede configurar o bloquear las cookies desde su navegador, aunque algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar.

9. Sus derechos

Puede, en cualquier momento:

• Conocer y acceder a los datos que tenemos sobre usted.
• Actualizar o corregir sus datos.
• Solicitar que los eliminemos, cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Oponerse a su uso para fines comerciales o retirar su consentimiento.
• Solicitar prueba de la autorización que nos dio.

Para ejercerlos, escriba a contacto@isabelavarela.com indicando su nombre, su correo y su solicitud. Podremos pedirle información adicional para verificar su identidad. Responderemos dentro de los plazos que fije la ley de su país.

Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede acudir a la autoridad de protección de datos de su país: en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); en Chile y México, la autoridad competente en protección de datos personales.

10. Veracidad de los datos

Usted garantiza que los datos que nos facilita son veraces y están actualizados. Es responsable de los perjuicios que puedan derivarse de datos falsos o incorrectos, como un pedido no entregado por una dirección errónea.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos frente a pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Aun así, ninguna transmisión por Internet es completamente segura.

Si crea una cuenta en nuestra tienda, es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de avisarnos de cualquier uso no autorizado.

12. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a mayores de edad. No recogemos de forma consciente datos de menores. Si detectamos que un menor nos ha facilitado datos, los eliminaremos.

13. Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Le recomendamos revisar sus políticas antes de facilitarles datos.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de nuestros servicios. La fecha de la última actualización aparece al principio. Si los cambios son importantes, se lo comunicaremos por los medios disponibles.

15. Aceptación

Al realizar un pedido, crear una cuenta o suscribirse a nuestras comunicaciones, usted declara haber leído esta política y autoriza el tratamiento de sus datos personales para las finalidades aquí descritas.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre sus datos, escríbanos a contacto@isabelavarela.com.