POLÍTICA DE ENVÍO

En Isabela Varela nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra cómoda, transparente y satisfactoria. Por ello, nos complace ofrecer envío gratuito en los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

A continuación, detallamos las condiciones y los plazos relacionados con la preparación, procesamiento y entrega de los pedidos.

Procesamiento y preparación de los pedidos

Todos los pedidos recibidos son gestionados y preparados para su envío desde nuestro almacén.

Los pedidos se procesan exclusivamente de lunes a viernes, dentro del horario operativo correspondiente. El plazo habitual de procesamiento será de entre 3 y 10 días hábiles a partir de la fecha en la que se haya realizado la compra.

Una vez finalizado el proceso de preparación y gestión, el pedido será enviado el día siguiente al de su procesamiento.

No se realizan envíos durante los fines de semana. Asimismo, durante determinados periodos del año en los que pueda producirse un incremento considerable del volumen de pedidos, como periodos vacacionales, campañas promocionales o temporadas de rebajas, los tiempos habituales de procesamiento podrían verse incrementados.

Trabajamos continuamente para minimizar cualquier posible demora y garantizar que los pedidos sean preparados y enviados con la mayor diligencia posible.

Modificaciones y cancelaciones de pedidos

Una vez realizado un pedido, no será posible solicitar su cancelación, debido a que el proceso de gestión y preparación puede comenzar de forma automatizada.

Si necesita modificar algún dato relacionado con la información de entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, proporcionando los datos correctos.

No obstante, una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o enviado, no será posible realizar modificaciones en la información de entrega.

Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos proporcionados antes de completar la compra.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Después de realizar la compra, el pedido deberá pasar por un proceso de preparación y procesamiento. Como referencia, el tiempo de procesamiento puede situarse inicialmente entre 1 y 3 días hábiles, aunque en determinadas circunstancias el plazo general de gestión indicado anteriormente puede extenderse.

Una vez que el pedido haya sido enviado, el tiempo necesario para su entrega dependerá principalmente del país y la ubicación del destinatario, así como de las condiciones y circunstancias propias del servicio de transporte.

Los siguientes plazos son estimaciones orientativas de entrega:

• Europa: entre 7 y 14 días hábiles.
• Estados Unidos: entre 7 y 15 días hábiles.
• Canadá: entre 7 y 16 días hábiles.
• Centroamérica: entre 10 y 25 días hábiles.
• Australia y Nueva Zelanda: entre 10 y 26 días hábiles.
• Otros países: entre 11 y 30 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo de diferentes factores relacionados con el transporte y la distribución.

Posibles retrasos excepcionales

En determinadas circunstancias excepcionales o situaciones que puedan afectar al funcionamiento habitual de las cadenas logísticas y de transporte, los pedidos podrían experimentar retrasos adicionales.

Entre estas situaciones pueden encontrarse acontecimientos extraordinarios, emergencias sanitarias, fenómenos meteorológicos adversos, como una DANA, interrupciones logísticas, incidencias en las redes de transporte u otros acontecimientos similares que puedan afectar a los servicios de distribución.

En circunstancias excepcionales, el plazo de entrega de un pedido podría prolongarse considerablemente, pudiendo llegar a alcanzar hasta 40 días hábiles.

Estos plazos excepcionales no constituyen el plazo habitual de entrega, sino una estimación máxima para situaciones en las que se produzcan circunstancias extraordinarias que puedan afectar al transporte.

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, se proporcionará al cliente un número de seguimiento correspondiente al envío.

Mediante dicho número, el cliente podrá consultar el estado de su pedido y realizar un seguimiento de su recorrido, siempre que la información se encuentre disponible y haya sido actualizada por el servicio de transporte correspondiente.

El sistema de seguimiento permite al cliente mantenerse informado sobre la evolución del envío y conocer las diferentes etapas por las que pasa el pedido hasta su entrega.

Retrasos en la entrega

Si considera que su pedido está experimentando un retraso inusual respecto a los plazos de entrega estimados, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro equipo estará disponible para revisar la situación del envío y ayudarle, en la medida de lo posible, a resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega.

Le recomendamos conservar el número de pedido y el número de seguimiento para facilitar la identificación y gestión de cualquier consulta relacionada con su envío.

Compromiso con nuestros clientes

Entendemos la importancia de recibir los pedidos dentro de los plazos previstos y trabajamos para ofrecer un servicio de envío eficiente y transparente.

Agradecemos su comprensión y paciencia ante posibles retrasos que puedan producirse debido a circunstancias ajenas a nuestro control.

Nuestro objetivo es proporcionar a cada cliente la mejor experiencia de compra posible, desde el momento en que se realiza el pedido hasta su recepción.