Política de envío
Política de envíos · Isabela Varela
En Isabela Varela queremos que comprar sea cómodo, transparente y seguro. Por eso, el envío es gratuito en todos los pedidos realizados en nuestra tienda online.
Desde dónde enviamos
Trabajamos con almacenes internacionales y nuestros productos se envían desde Asia. Por eso, los plazos de entrega son más largos que los de una tienda local. A continuación le explicamos cada etapa con claridad.
Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 14 a 20 días hábiles desde la compra, incluyendo la preparación del pedido y el transporte hasta Colombia, Chile, México y el resto de países.
Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excepto festivos. En temporadas de mucha demanda (campañas, rebajas, Navidad), la preparación puede tardar algo más.
Son estimaciones. En situaciones excepcionales (huelgas, controles aduaneros, fenómenos meteorológicos, alta demanda logística), el plazo puede alargarse hasta un máximo de 50 días hábiles desde la compra.
Seguimiento
Puede consultar el estado de su pedido en todo momento en el apartado «Seguimiento del pedido» de nuestra web, introduciendo su número de pedido y el correo electrónico con el que hizo la compra. Es normal que el seguimiento pase varios días sin actualizarse mientras el paquete viaja o pasa por aduanas.
Aduanas e impuestos
Los impuestos, aranceles o tasas de importación que cobre la aduana de su país no están incluidos en el precio y corren por cuenta del cliente. Isabela Varela no cobra ni gestiona estos importes. Si la aduana o el transportista los solicitan, el cliente deberá pagarlos para recibir su pedido.
Los pedidos rechazados o no retirados por no pagar estos impuestos no dan derecho a reembolso.
Pedidos que no llegan
Mientras no se superen los 50 días hábiles desde la compra, el pedido se considera en tránsito y no como no recibido.
Si su pedido no ha sido entregado pasados 50 días hábiles desde la compra, o el transportista lo declara perdido, escríbanos a contacto@isabelavarela.com. Usted elige entre un reenvío sin coste o el reembolso completo.
No nos hacemos responsables de los pedidos que no se entreguen por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, ni de los paquetes devueltos por no haber sido recogidos.
Pedidos marcados como entregados
Un pedido se considera entregado cuando el seguimiento indica que se ha entregado en la dirección facilitada por el cliente.
Si el seguimiento marca su pedido como entregado y no lo encuentra, revise con vecinos, portería o personas de su domicilio y escríbanos dentro de las 48 horas siguientes. Abriremos una reclamación con el transportista. Una vez el transportista confirma la entrega en la dirección facilitada, no nos hacemos responsables de pérdidas o robos posteriores.
Pedidos en varios paquetes
Si su pedido incluye varios artículos, es posible que lleguen en paquetes separados y en días distintos. Esto no se considera un pedido incompleto mientras siga dentro del plazo de entrega.
Cambio de datos de entrega
El cliente es responsable de revisar que su dirección, teléfono y correo electrónico sean correctos y completos antes de finalizar la compra.
Si necesita corregir su dirección, escríbanos cuanto antes a contacto@isabelavarela.com. Podremos cambiarla mientras el pedido no haya salido del almacén. Una vez enviado, ya no es posible modificarla.
Cancelaciones
Los pedidos no se pueden cancelar. Nuestro sistema es automatizado y cada pedido empieza a prepararse en cuanto se realiza la compra.
Si cambia de opinión, puede esperar a recibir el pedido y solicitar una devolución según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Isabela Varela se reserva el derecho de cancelar y reembolsar un pedido si detecta indicios de fraude, un error en el precio o falta de existencias.
Aceptación de esta política
Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente confirma que ha leído y acepta esta política.
Reclamaciones y disputas bancarias
Si tiene cualquier problema con su pedido, escríbanos a contacto@isabelavarela.com antes de abrir una reclamación con su banco o entidad de pago. Le responderemos en un máximo de 48 horas hábiles y buscaremos una solución.
Si se abre una disputa o contracargo, aportaremos a la entidad toda la documentación del pedido: confirmación de compra, aceptación de esta política, datos de envío y entrega, y las comunicaciones mantenidas con el cliente.
Sus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que le reconozca la legislación de protección al consumidor de su país, incluido el derecho de retracto en compras a distancia cuando corresponda.
Contacto
Para cualquier consulta sobre su pedido, escríbanos a contacto@isabelavarela.com indicando su número de pedido. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.