Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos · Isabela Varela
Última actualización: 10 de octubre de 2026
Plazo y condiciones para devolver
Puede solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para aceptar la devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que lo recibió.
- Conservar sus etiquetas y su embalaje original.
- Ir acompañado del número de pedido o del comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de ropa interior, trajes de baño ni artículos de uso íntimo por motivos de higiene.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución, o de aplicar solo un reembolso parcial, si el artículo llega usado, lavado, dañado, sin etiquetas o sin su embalaje original. Si rechazamos una devolución, se lo comunicaremos por correo y podrá solicitar que le reenviemos el artículo, con los gastos de envío a su cargo.
Cómo solicitar una devolución
Escriba a contacto@isabelavarela.com indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Nombre y apellidos.
- Dirección completa.
Si el artículo llegó defectuoso, dañado o equivocado, siga en su lugar el apartado «Productos defectuosos, dañados o equivocados»: en ese caso no necesita devolverlo.
Revisaremos su solicitud y le enviaremos la dirección de nuestro almacén, a la que debe enviar el artículo. No envíe el producto a la dirección del remitente que aparece en el paquete, porque no podremos procesarlo.
Una vez aprobada la solicitud, debe enviar el artículo en un plazo máximo de 7 días naturales. Si no lo envía en ese plazo, la solicitud quedará cancelada.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren siempre por cuenta del cliente. La devolución debe enviarse con un servicio con número de seguimiento, y el cliente debe enviarnos el comprobante de envío. No nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan en tránsito sin seguimiento.
Cambios de talla
No hacemos cambios directos de talla. Para cambiar de talla, realice un nuevo pedido con la talla correcta y solicite la devolución del artículo original.
Elegir una talla que no queda bien no se considera un defecto. Le recomendamos consultar la guía de tallas de cada producto antes de comprar. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla de cada dispositivo.
Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o distinto al que pidió, escríbanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotografías del producto, del defecto y del embalaje. Las reclamaciones recibidas fuera de este plazo o sin fotografías no se podrán tramitar como defecto.
Tras revisar las fotografías, le enviaremos un reemplazo sin coste o le reembolsaremos el importe, según prefiera y haya disponibilidad. No es necesario que nos devuelva el artículo. Si aun así desea devolverlo, los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el artículo devuelto, le confirmaremos por correo si el reembolso ha sido aprobado. Si lo es, lo tramitaremos en un plazo máximo de 7 días hábiles en el mismo método de pago que utilizó.
En los casos de productos defectuosos, dañados o equivocados en los que no es necesario devolver el artículo, y en los pedidos que no llegan, el plazo de 7 días hábiles cuenta desde que aprobamos el reembolso.
Según su banco o la entidad emisora de su tarjeta, el importe puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse. Si pasado ese plazo no lo ve en su cuenta, escríbanos a contacto@isabelavarela.com y le enviaremos el comprobante del reembolso.
Como el envío estándar es gratuito, no se descuenta ningún coste de envío del reembolso. Si eligió un método de envío de pago distinto al estándar (por ejemplo, envío exprés), ese coste no es reembolsable.
Las tarjetas de regalo no admiten devolución ni reembolso.
Aceptación de esta política
Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente confirma que ha leído y acepta esta política.
Reclamaciones y disputas bancarias
Si tiene cualquier problema con su pedido, escríbanos a contacto@isabelavarela.com antes de abrir una reclamación con su banco o entidad de pago. Le responderemos en un máximo de 72 horas hábiles y buscaremos una solución.
Si se abre una disputa o contracargo, aportaremos a la entidad toda la documentación del pedido: confirmación de compra, aceptación de esta política, datos de envío y entrega, y las comunicaciones mantenidas con el cliente.
Sus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que le reconozca la legislación de protección al consumidor de su país, incluido el derecho de retracto en compras a distancia cuando corresponda.
Contacto
Para cualquier consulta sobre su pedido, escríbanos a contacto@isabelavarela.com indicando su número de pedido. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.