POLÍTICA DE REEMBOLSO

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días naturales desde la fecha de compra. Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio del producto.

Para que una devolución sea válida, el artículo deberá encontrarse sin utilizar y en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo su embalaje original.

Quedan excluidos de nuestra política de devoluciones determinados tipos de productos. Entre ellos se incluyen los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas. Asimismo, no se aceptarán devoluciones de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.

Otros artículos no susceptibles de devolución:

• Tarjetas de regalo.
• Productos de software descargables.
• Determinados artículos de salud y cuidado personal.

Para gestionar cualquier devolución, será necesario presentar un recibo o comprobante de compra. Los productos no deberán enviarse directamente al fabricante.

Supuestos de reembolso parcial

En determinadas circunstancias, únicamente podremos conceder un reembolso parcial, cuando corresponda, en los siguientes casos:

• Libros que presenten signos evidentes de uso.
• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por causas que no sean atribuibles a un error por nuestra parte.
• Cualquier artículo cuya devolución se haya efectuado una vez transcurridos los 30 días desde su entrega.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos una notificación por correo electrónico confirmando la recepción del producto. Asimismo, le informaremos de si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.

En caso de que el reembolso sea aprobado, se procederá a su tramitación y el importe correspondiente se abonará automáticamente en el método de pago utilizado originalmente, dentro del plazo determinado de días correspondiente al proceso.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si todavía no ha recibido el reembolso correspondiente, le recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:

• Verificar nuevamente el estado de su cuenta bancaria.
• Contactar con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el procesamiento del reembolso puede requerir algunos días.
• Contactar con su entidad bancaria, puesto que pueden existir plazos adicionales de procesamiento.

Si, después de realizar estas comprobaciones, todavía no ha recibido su reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de contacto@isabelavarela.com.

Intercambios

Únicamente realizaremos el reemplazo de aquellos artículos que presenten defectos o daños.

Si necesita realizar un cambio por el mismo producto, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante contacto@isabelavarela.com y enviar el artículo a la siguiente dirección:

Dirección:
[Dirección de la empresa]

Nombre de la empresa:
[Nombre de la empresa]

Ciudad:
[Ciudad]

Código Postal:
[Código Postal]

País:
[País]

Regalos

Si el artículo fue identificado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor correspondiente al producto devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará al destinatario un certificado de regalo.

Si el artículo no fue identificado como regalo en el momento de la compra, o si el donante recibió el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso correspondiente se efectuará al donante.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Tenga en cuenta que las devoluciones no son gratuitas. Los gastos asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.

¿Es posible devolver un pedido?

Sí. Si no está satisfecho con los artículos adquiridos, podrá solicitar su devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución pueda ser aceptada, el pedido deberá cumplir las siguientes condiciones:

1. El pedido deberá incluir todas sus partes y componentes originales, y el embalaje deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
2. El producto deberá presentar únicamente signos correspondientes a un uso normal. No se aceptarán artículos que hayan sufrido daños como consecuencia de un uso indebido o de una manipulación inadecuada.
3. Los productos para los que la higiene constituya un factor relevante deberán haber sido limpiados adecuadamente antes de iniciar el procedimiento de devolución.
4. El producto deberá haber presentado el defecto inmediatamente después de su recepción.
5. La tienda se reserva el derecho de repercutir al cliente los gastos de envío derivados de la devolución.
6. La devolución será procesada en un plazo máximo de 7 días hábiles. Cuando se hayan cumplido todas las condiciones establecidas, la devolución será reconocida oficialmente dentro de dicho plazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier artículo devuelto cuando existan indicios de que ha sido utilizado o dañado por causas no atribuibles a nuestra tienda.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple las condiciones anteriormente indicadas, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el procedimiento de devolución:

Enviar un correo electrónico a contacto@isabelavarela.com.

El correo electrónico deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud de devolución.
• Fotografía del producto, en caso de rotura o defecto.
• Nombre y apellidos del cliente.
• Dirección completa del cliente.

Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con usted para facilitarle la dirección correspondiente para realizar la devolución.

No envíe nunca el producto a la dirección del remitente. La dirección correcta para efectuar la devolución será proporcionada después de recibir y revisar la solicitud.

Los gastos de envío derivados de la devolución del producto serán responsabilidad del cliente.

El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato de conformidad con la disposición correspondiente, siempre que se trate de una persona física que celebre una transacción jurídica con fines que no estén relacionados principalmente con su actividad comercial o profesional.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Derecho de cancelación

El plazo para ejercer el derecho de cancelación será de 14 días, contados desde el día en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, haya recibido o aceptado los bienes.

Debido a que trabajamos mediante un sistema completamente automatizado, los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de su realización. Por este motivo, una vez iniciado el proceso de envío, no será posible interrumpirlo hasta la entrega y no se aceptarán cancelaciones del pedido una vez haya sido enviado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicar su decisión a contacto@isabelavarela.com mediante una declaración clara e inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir del contrato.

La devolución se considerará completada una vez que hayamos recibido los bienes correspondientes.

Los gastos derivados de la devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.

Pedidos en tránsito

Nuestros productos son enviados desde Asia, por lo que pueden producirse plazos de tránsito superiores a los habituales que se encuentran fuera de nuestro control.

Si los productos ya se encuentran en tránsito hacia el cliente, no será posible cancelar el pedido. En este supuesto, el cliente deberá esperar a recibir los bienes y, posteriormente, podrá proceder a su devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

El cliente podrá comunicarnos previamente su intención de cancelar el pedido.

Para facilitar y agilizar el proceso de devolución, solicitamos al cliente que nos proporcione una confirmación del envío de los productos devueltos.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento del contrato, procederemos al reembolso de todos los pagos recibidos del cliente, con excepción de:

• Los costes de entrega.
• Los costes adicionales derivados de la elección de un método de envío diferente al método estándar más económico ofrecido por nosotros.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, como máximo dentro de los 14 días siguientes al día en que recibamos la notificación del desistimiento y los bienes devueltos.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otro método de pago.

En ningún caso se aplicarán cargos adicionales al cliente por la realización del reembolso.

Dirección de devolución

Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central situado en Asia, siendo los gastos de envío de la devolución responsabilidad exclusiva del cliente.